В редакцию The Moscow Post регулярно поступают обращения от контрагентов-поставщиков крупнейшего российского интернет-ритейлера, компании Wildberries ("Вайлдберриз"), принадлежащей богатейшей женщине России Татьяне Бакальчук.
В обращении люди просят донести до общества информацию, якобы вначале декабря вместо положенных еженедельных выплат многие работающие с маркетплейсом предприниматели получили ничем не регламентированные штрафы, которые поставили ряд предприятий чуть ли не грань выживаемости.
В ситуации разбирался корреспондент The Moscow Post.
Конфликты Wildberries со своими собственными поставщиками - уже случались в прошлом, но в этот раз речь может идти о какой-то терминальной стадии. Авторы письма утверждают, что разные поставщики получили штрафы от 10 тыс. до 13 млн рублей, в результате чего многие не могут заплатить по кредиту, кто-то - выплатить зарплату сотрудникам, а кое-кто даже купить еды для своей семьи.
Ранее об этой же ситуации писала "Фонтанка", а корнем проблемы, которую указала сторона Бакальчук, и которую цитирует издание, якобы стало то, что продавцы случайно или намеренно занижали габариты своих товаров, чтобы получить более низкие тарифы на логистику.
Проблема в том, что они "случайно или намеренно занижали габариты своих товаров, чтобы получить более низкие тарифы на логистику". Разумеется, в компании заверяют, что обязательно разберутся в каждой ситуации - но судя по нарастанию шума в соцсетях, получается пока не очень.
Обычно подобное недовольство поставщики высказывают в профильных чатах, где на связи операторы компании. Доступа к ним у нас нет. Зато, как утверждают авторы Telegram-канала Mash, якобы им удалось туда заглянуть. В скриншоте переписки, который предоставлен телеграм-каналом, люди уверяют, что указали все габариты своих товаров верно, но все равно получили штрафы.
Там же представлено и якобы обращение в Генпрокуратуру от контрагентов структуры, где они просят обратить внимание на ситуацию.
При этом самому бизнесу Бакальчук грех жаловаться. Если в "ковидном" 2020 году головной структуре группы, которой руководит лично Татьяна Бакальчук, удалось получить скромную прибыль в 2,1 млрд рублей, то по итогам 2021 года прибыль составила 14 млрд рублей. Она выросла на 565%!
Впрочем, конфликты "Вайлдберриз" и их контрагентов - не что-то новое. Маркетплейсу давно пытаются приписать желание обогатиться за счет всего, чего только можно. Считая и своих собственных поставщиков, к которым могут применять неожиданные правила, штрафы и ограничения сомнительной обоснованности.
Еще в 2020 году поставщики Wildberries пожаловались на принудительно установленные скидки на свои товары. При этом вместо того, чтобы убрать товары без скидок с продажи, маркетплейс принудительно установил им дисконт в 25%. Оказалось, что такая возможность прописана в договоре оферты.
Отдельной темой недовольства людей стала логистика. Многие предприниматели, отправляя товары в маркетплейс вполне приличными транспортными компаниями потом не могли их найти, а от "Вайлдберриз" получали только отписки и отговорки.
Такой вывод можно сделать из утверждения, размещенного пользователем YS SYSTEM на платформе VC.RU. Как утверждает автор, его товар просто потерялся, а от маркетплейса он не получил никакой поддержки - только ответы ботов в профильных чатах структуры. Автор пишет, что обратился в суд.
Опять же, это все уже не ново. Как утверждают авторы сайта The Bell (признан иностранным агентом на территории РФ), конфликт с поставщиками якобы разразился еще в 2017 году, когда владелец бренда Prime Jeans отчаялся получить 6 млн рублей долга - и подал иск о банкротстве Wildberries.
Те же авторы утверждают, что были иски и от компании United Fashion Group (UFG), от которой Вайлдберриз якобы требовала 80 млн рублей торговой премии за продвижение, и от The Department, которой якобы не удалось оформить возврат на непроданный товар.
Те суды Wildberries выигрывала, но из-за закрытости компании по рынку ползли слухи о финансовых проблемах в структуре.
"Ягодный" контрафакт
Другая проблема - контрафактная продукция, которую в разное время находили на маркетплейсе. В октябре текущего года, один из западных контрагентов структуры, российское подразделение американской Duracell "Дюраселл раша" направило жалобу на маркетплейсы Wildberries и "Авито" в связи с большим количеством контрафакта, продаваемого под брендом компании на этих площадках. Об этом писали "Ведомости".
Шумиха поднялась неслабая. В итоге "Вайлдберриз" пришлось даже оправдываться в прессе: "Информация о продаже Wildberries контрафактной продукции не соответствует действительности. Совместно с Минпромторгом, ФАС и другими ведомствами мы противодействуем появлению сомнительной продукции на российском рынке", - цитирует компанию ТАСС.
Однако в Сети пишут другое. Как утверждают авторы сайта AKKet.com, якобы Wildberries массово продает поддельные товары и отказывается возвращать деньги. В качестве примера они привели дорогостоящий смартфон южнокорейского бренда, выложив за мобильное устройство более чем 90 тыс. рублей, который после проверки якобы оказался поддельным.
Среди прочего, площадке пытались приписать и продажу контрафактных детских товаров. Впрочем, подобное приписывали и Avito, и другим подобным площадкам. В результате вынуждены были реагировать уже власти. В сентябре 2022 года глава вице-премьер и глава Минпромторга Денис Мантуров призвал начать срочную разработку мер по борьбе с контрафактом детских товаров, которые занимают значительную долю продаж как Avito, так и Wildberries и других подобных сервисов.
Есть и совсем уж дикие случаи, которые также бросают тень на репутацию маркетплейса и его основной владелицы. В ноябре россиянка съела заказанные на Wildberries грибы с психоактивными веществами, и попала в больницу. В том же ноябре в Красноярске дошло до судебного запрета продавать на площадке подобные вещества. Однако подобные объявления до сих пор спокойно висят на сайте маркетплейса! Как это понимать?
Вообще тема веществ, бадов, лекарственных препаратов - тоже на слуху в контексте торговли "Вайлдберриз". Чего только стоят поставщики лекарств, которые затем на маркетплейсе покупают люди. В сентябре 2021 года маркетплейс заключил договор на поставку лекарственных препаратов с аптечной сетью "Самсон Фарма".
Структура имела огромные госконтракты - 86 млрд рублей. Но уже через полгода после заключения соглашения с маркетплейсом обанкротилась... Зато появилась фирма-клон с похожим названием - "Самсон-Фарма". Тоже стала получать госконтракты и работать. Уж не вывели ли в эту фирму деньги с той, первой "Самсон Фармы", и не сыграло ли какую-то роль сотрудничество с Бакальчук?
Надежный "тыл"
Целый вал проблем и недовольства контрагентов и покупателей, а также внимание к "Вайлдберриз" со стороны властей и контрольно-надзорных органов кое-кто на рынке уже успел связать с мифическим желанием подвигнуть Татьяну Бакальчук расстаться со своим бизнесом. Определенный резон в таких конспирологических теориях есть, но вот продавать структуру женщина пока не спешит - с такими-то прибылями.
Впрочем, у нее может быть прочный тыл. Как утверждают авторы сайта VC.RU, якобы "запуск собственной торговой марки компании курировала сестра Татьяны Бакальчук Марина Андреева (Ким)", что якобы является родственницей Альбины Цой, "что приходится сестрой Юрию Цою. Это племянник вице-президента "Роснефти" Сергея Цоя, который в прошлом возглавлял пресс-службу Юрия Лужкова.
А брат самой Бакальчук Юрий Цой работал гендиректором в "Старпрофи", бенефициаром которой был девелопер и владелец холдинга Capital Group Павел Те (крупный застройщик Москвы, которому может благоволить Сергей Собянин). Может быть, поэтому "Вайлдберриз" так стойко держится на плаву, несмотря на все проблемы и претензии?