Клиенты Сбербанка пожаловались в социальных сетях на появление в приложении «Сбербанк онлайн» дополнительных номеров телефонов, к которым привязана карта. Сотрудник «Ведомостей» проверил приложение и нашел там помимо основного номера еще один, которым никогда не пользовался. Другой сотрудник «Ведомостей» не смог получить доступ к этому разделу в приложении.
Знакомый сотрудника издания также обнаружил незнакомый ему номер в качестве дополнительного: «В приложении видно последние четыре цифры номера, и одна из них отличается от цифр моего основного номера». О проблеме он узнал от знакомых, которые столкнулись с такой же ситуацией. В обоих случаях в качестве дополнительных отражались не старые контакты, а схожие номера с разницей в одну цифру. Собеседник «Ведомостей» попытался удалить дополнительный номер, но получил уведомление о том, что это может занять 24 часа. Еще через полчаса сервис стал недоступен.
Еще два клиента банка сообщили «Ведомостям», что обнаружили среди дополнительных контактных номеров свои старые номера. Появление всех этих номеров в приложении банка, скорее всего, вызвано техническим сбоем, полагает гендиректор InfoWatch Рустэм Хайретдинов. С ним согласен технический директор Qrator Labs Артем Гавриченков.
Пресс-служба Сбербанка утверждает, что эти контакты клиенты указывали ранее при заключении договоров и не уточнили, что они больше неактуальны. В банке подчеркнули, что эти номера нужны только для голосовой связи с клиентом, на них не могут приходить sms от банка и пароли.
«Если указанный номер неактуален, клиенты могут самостоятельно в приложении «Сбербанк онлайн» удалить его из профиля», – говорится в сообщении банка. На вопросы, с чем связано появление номеров и будет ли банк удалять их из приложения самостоятельно, его пресс-служба не ответила.