После проведенной проверки "Почты России" Счетная палата пришла к выводу, что почтовое ведомство могло купить "Почта Банк" у ВТБ на 0.7 млрд руб. дороже его стоимости. Участники сделки с этим не согласны. А кто же добровольно признает возможный "распил" разницы в цене?
Покупка "Почта Банка" (ранее банк "Лето") в 2016 г. — реализация "Почтой России" стратегии развивать безналичные финансовые услуги через почтовые отделения. В почтовом ведомстве подумали и решили, что раз оно имеет большое количество отделений в больших и малых городах и селах, то почему бы не использовать помещения и в качестве банковских офисов. А к обслуживанию клиентов привлечь работников почты.
О том, что для банковской деятельности надо иметь хотя бы какое-то финансовое образование, руководство "Почты России", видимо, не подумало. Если умеешь тачать сапоги, то и пирожные печь научишься. Зато явная выгода прослеживалась сразу. Это – кроме возможного дележа переплаты за банк. "Почта Банк" к 2023 г. должен открыть точки продаж в 21 тыс. почтовых отделений (50% от всех) и привлечь 10.5 млн клиентов. Доходы "Почты России" от этого проекта составят 70 млрд руб., из которых 50 млрд руб. – за использование инфраструктуры. Кто ж от таких денег откажется?
"Почта Банк" возглавляет Дмитрий Руденко, который ранее работал в банке "Русский стандарт", специализирующимся на потребительском кредитовании, и ВТБ-24. В конце декабря Руденко купил 2 акции "Почта Банка" у ВТБ и теперь его голос – решающий в споре акционеров, у которых доли по 50% минус одна акция. Сам Руденко говорит, что будет действовать в интересах "Почты России". Но как бывший сотрудник ВТБ всегда может переметнуться на его сторону. Очень удобная позиция для главы банка. Только нос надо по ветру держать. Вполне возможно, что деньги Руденко на покупку акций "Почта Банка" могла дать "Почта России", чтобы уйти из под контроля ВТБ.
Уже в 2016 г. банк открыл 4100 точек в почтовых отделениях. За 9 месяцев 2017 г. — 12.5 тыс. точек, его клиентская база превысила 5 млн. человек. Казалось бы, стратегия "надувательства" успешно работает.
Дмитрий Руденко играет на чьей стороне?
Однако при этом явно страдает качество обслуживания. Это и неудивительно. Весь топ-менеджмент банка также как и Руденко – из "Русского стандарта". А в этом банке коллекторы "славились" умением общаться с клиентами, угрожая им и предлагая продать почку для погашения долга.
Во всем Гармаш виноват?
На банковском рынке существует большое количество примеров "пылесос-банков", которые резко наращивали клиентскую базу. В свое время тем же занимался Московский кредитный банк (МКБ), который пока еще держится на плаву, но имеет серьезные проблемы. Признаками пылесос-банка являются – агрессивная реклама, которая позволяет привлечь большое количество клиентов и низкая ставка. В качестве рекламного лица Банка "Траст" использовал образ киноактера Брюса Уиллиса, "Почта Банк" ограничился Сергеем Гармашем, на которого теперь льются гневные потки негодования в отзывах о работе банка, который, по-видимому, при помощи рекламы просто "разводит" вкладчиков.
"Гармаш, ты что нам впихиваешь!" – так озаглавила свой отзыв одна из клиенток "Почта Банка". Для получения кредита в 15 тыс. руб. она отправилась в ближайшее отделение почты. Ее встретила девушка, которая с трудом отвечала на дополнительные вопросы. Поэтому женщина решила понаблюдать со стороны за мужчиной, который стоял следом за ней. Как оказалось, он сам — сотрудник почты и брал точно такой же кредит.
Ему выдали кредитную карту, на которой якобы уже есть деньги. Однако банкомат в отделении не работал. Чтобы активировать карту, надо было положить на нее еще 600 руб. Судя по недовольному виду мужчины эти расходы не входили в его планы. Но на этом его злоключения не закончились. Оказывается с карты можно снимать только по 5000 руб. и каждый раз платить комиссию в 300 руб. Итого, чтобы снять всю сумму – 900 руб. Мужчина в негодовании решил расторгнуть договор, но для этого опять же надо было положить 600 руб.
Сотрудница банка из милой девушки внезапно превратилась в стерву, которой было без разницы, кто перед ней стоит. Далее — крики, стук по столу и рваный договор. Вывод несостоявшейся клиентки – "Так что Сергей Гармаш срубил бабло с рекламы за свое лицо, а мы типа доверились. Так было и с МММ. Если вас устраивает платить непонятные платежи за непонятные операции, и потом отдать еще половину квартиры, то пожалуйста. Но я ни в коме случае, не рекомендую вам туда обращаться".
Главные претензии к "Почта Банку" – не соответствие рекламы реальным условиям кредитования. Банк обманывает своих клиентов? На какое доверие он тогда может рассчитывать? В таком случае можно ожидать только массового расторжения договоров. Лучше потерять 600 руб., чем тысячи, о которых пишут в отзывах.
Вот лишь некоторые из них:
"Развод на деньги" – "Брал кредит 350000 р. хотели навязать страховку на 91000 р., отказался от такого счастья. Так навязали страховку жизни 6000 р. и 6000 р. комиссию. Везде рекламируют 12,5 годовых, дают под 19,9 оказывается реклама устарела. Больше к этим барыгам ни ногой. Друзьям тоже посоветуем обходить эту замануху стороной".
"Обман на обмане и обманом погоняет" — "В общем, обман на обмане, и обманом погоняет! И еще очень обидно то, что "Почта Банк" выбрал своим "лицом" такого хорошего артиста, как Сергей Гармаш, хотя артист тут ни в чем не виноват. Поэтому не верьте рекламе этого новоявленного банка, в каких бы периодических изданиях она не появлялась, и Боже вас упаси иметь с этой непорядочной конторой какие-либо дела!".
"Мошенничество"! – "Оформила кредит на 230.000р. Меньше 2х недель назад. Сегодня хочу его закрыть. За эти дни я уже должна вернуть 238.500. Попыталась узнать откуда такая сумма. Оказывается, в мой кредит включили платную услугу пересчета %, которая стоит 6 с лишним тысяч, (3% от кредита) хотя я говорила, что деньги верну в ближайшее время и она мне не нужна! Очень хочется в суд обратиться, но время жалко".
Неуважительное отношение к своим клиентам – тоже отличительный признак "пылесос-банков". А чего клиентов уважать? Главное – заставить деньги принести. И с таким мышлением и сервисом ни на какую долгосрочную стратегию рассчитывать нельзя. Можно о ней только заявлять.
Как "банкуют" почтальоны?
Все знают, кто работает на российских почтовых отделениях и за какие деньги. Поэтому привлечение почтовых работников к банковской деятельности, которых якобы тестируют и отсеивают, вовсе не видится одним из направлений стратегии "Почта Банка". В этом году на всю страну уже прогремел скандал, когда сотрудника «Почты Банка» уволили за мат в разговоре с клиентом. А что можно ждать от почтовых работников, которые постоянно раздражены, так как из-за маленькой зарплаты еле-еле сводят концы с концами?
Им приходится изыскивать свои способы дополнительной оплаты услуг. И наличие доступа к банковским операциям может привести к тому, что деньги клиентов будут уходить на сторону. А многие клиенты "Почта Банка" – пенсионеры, которые и так считают каждую копейку. И они могут в один прекрасный момент не досчитаться своих денег.
Пенсионеры в шоке!
В Ленинградской области на пенсионеров сотрудницей почты были оформлены многотысячные кредиты. Общий ущерб составил миллионы рублей. Каждый второй пенсионер получал на 5-10 тыс. руб. меньше. И хорошо, что никого при этом не хватил инфаркт. И что будет, когда почты получат менее опосредованный доступ к банковским услугам?
А если работнику почты не понравятся клиенты, которые станут скандалить по поводу условий кредитного соглашения "Почта Банка"? Наверное, он может поступить, как это сделала сотрудница "Почты России" в Нижнем Новгороде. Она просто брызнула из газового баллончика в лицо пенсионерам, которые ее только пристыдили, что она не хочет обслуживать их в конце рабочего дня. В почтовом отделении началась паника, пенсионеры, задыхаясь выбегали на улицу.
Неверная стратегия?
И еще есть один очень важный момент. В любом отделении банка существует контроль над его сотрудниками. И начальник отделения и охрана, которые вмешиваются при возникновении конфликтных ситуаций. При их отсутствии может дойти до того, что почтовые отделения будут грабить бандиты. И при этом могут пострадать совершенно невинные люди, не имеющие никакого отношения к стратегии развития "Почта Банка". А если недовольные клиенты будут бить или еще хуже — расстреливать их охотничьих ружей своих обидчиков? Об этом кто-то подумал? Или вопросы безопасности никакого отношения к банку не имеют?
Наверное, в "Почта Банке" считают, что они оседлали удачу. Число клиентов и отделений растет. Но долго ли это будет продолжаться? И чего ждать, когда рост замедлится? Когда большой массе набранных клиентов придется отдавать взятые кредиты, а денег на это у них не будет? В этом случае "Почта Банк" может постичь участь "пылесос-банков". После "надувания" они, обычно, лопаются.