Защитники прав потребителей пожаловались в Центробанк на российские банки, выступающие партнерами языковой школы Speak Up. Юристы просят регулятора проверить партнерство Альфа-Банка, банка «Хоум Кредит» и Кредит Европа Банка со Speak Up, так как получают регулярные жалобы. Их суть в том, что сотрудники школы якобы навязывают клиентам кредиты от этих банков, сами принимают решение о выдаче кредита — без участия собственно менеджеров банка, — причем даже для тех клиентов, которых сложно назвать платежеспособными. Адвокаты считают, что у ЦБ есть все основания оштрафовать банки либо ограничить проведение кредитной организацией отдельных операций на срок до шести месяцев.
Письмо в адрес Центробанка РФ отправлено от адвокатов юридической компании «Защитник права», которая выделила в отдельную специализацию защиту бывших пользователей Speak Up из-за массовости обращений. В жалобе (копия есть у «Известий») говорится, что при заключении договоров на оказание образовательных услуг сотрудники школы Speak Up (АНО «ОЦ «Спик Ап») тут же, в офисе компании, одобряют потребителям кредиты в ОАО «Альфа-Банк», ЗАО «Кредит Европа Банк» и ООО «ХКФ-Банк», заполняя за заемщиков анкеты и заявления. При этом о клиентах указывали недостоверные сведения — высокую заработную плату, трудоустроенность, большой трудовой стаж. Адвокаты также пишут, что сотрудники языковой школы не уполномочены на такие операции.
— Заявления на кредитное обслуживание не рассматриваются в помещениях банков и не подписываются уполномоченными на то лицами банков, а изготавливаются в офисе АНО «ОЦ «Спик Ап» при заключении договоров на оказание платных образовательных услуг, — отмечают в своей жалобе правозащитники. По их данным, клиенты подписывают документы, поскольку сотрудники АНО «ОЦ «Спик Ап» в общении избегают слова «кредит». А лишь сообщают, что оплата услуг будет осуществляться ежемесячно через банк, что намного выгоднее, чем вносить наличные денежные средства в кассу АНО «ОЦ «Спик Ап».
Как пишут правозащитники, кредит (стоимость обучения в школе достигает 100 тыс. рублей) переводится при этом сразу на счет Speak Up, и в итоге банки косвенно заинтересованы в таком сотрудничестве, которое увеличивает для них число заемщиков. При этом оформление происходит с нарушением правил выдачи кредитов, это, в частности, выдача кредита кредитным учреждением без посещения кредитной организации. По словам адвокатов, это может противоречить положениям закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Гендиректор ООО «Защитник права» Роман Абоятти рассказал «Известиям», что недобросовестная схема вовлечения клиентов языковой школы в кредиты стала известна, после того как десятки учеников школы стали расторгать контракты на обучение из-за несоответствия качества услуг заявленному. При этом банковские долги оставались на них до положительного решения суда.
— У нас 100 клиентов получили компенсации по своим искам и еще 40 человек мы представляем в суде, — говорит Абоятти. По его словам, защищать клиентов языковой школы становится все труднее, так как Тверской суд (по юридическому адресу ответчика, то есть школы) в последнее время стал оставлять иски без удовлетворения на основании того, что потребители «злоупотребляют своим правом». Поэтому приходится подавать иски в суды по месту жительства истцов.
Бывший ученик Speak Up, а ныне инициатор иска к языковой школе Артем Ткачев подтвердил «Известиям», что при оформлении его договора менеджер школы вписал своей рукой в анкету для банка, что его стаж работы более 5 лет. Хотя на самом деле он был менее полугода. Еще одного клиента языковой школы Михаила Селиверстова (он уже выиграл иск) убедили, что выплаты через расчетный счет в Альфа-Банке будут более выгодными, чем через кассу школы.
— Примерно 80% учеников направляют в Альфа-Банк, остальных — в банк «Хоум Кредит» и Кредит Европа Банк, — говорит Селиверстов.
Первые волны исков на Speak Up случились еще год назад. Банки продолжают сотрудничество.
— В данный момент договор сотрудничества продолжает действовать, мы, безусловно, смотрим и оцениваем работу всех наших партнеров. Если нам поступают претензии о некачественном исполнении своих обязательств, то сотрудничество с партнером может быть прекращено, — сообщили в Альфа-Банке. — При этом те ученики, которые просрочивают платежи, посещали занятия определенное время, а потом передумали заниматься и не известили никого об этом, считая, что раз не посещают занятия, то и кредит оплачивать незачем. Но оплата обучения была произведена за один год, и для компании неважно, как клиент ее оплачивает — наличными, кредитной картой с помощью потребительского кредита. Как результат бездействия, у клиента возникала просрочка по кредитному договору, о чем его и информируют сотрудники Альфа-Банка.
Что же касается самовольного одобрения кредитов сотрудниками языковой школы и заключения договоров займов, то это в Альфа-Банке называют невозможным — решение о кредите принимается только банком, но на основании данных анкеты клиента.
В банке «Хоум Кредит» «Известиям» сообщили, что сотрудники языковой школы являются агентами банка, которые прошли обучение и уполномочены банком заключать договор и подписывать бумаги. Если клиент желает отказаться от предоставленных услуг, ему необходимо взаимодействовать с языковой школой напрямую. При обращении нашего клиента с жалобой на партнера банк может оказать помощь в урегулировании ситуации, добавили в «Хоум Кредите».
В образовательном центре Speak Up от комментариев отказались. В пресс-службе ЦБ отметили, что регулятор не комментирует свои надзорные действия.