Соучредители крупнейшего интернет-магазина по продаже автозапчастей Exist.ru не смогли договориться со структурами сооснователя компании Владислава Доморацкого о продолжении сотрудничества. В результате интернет-ресурс остался без сети обслуживания клиентов в Москве, от которых уже получил ряд жалоб. Теперь господин Доморацкий на базе части бывших салонов Exist.ru выстраивает сеть для своего нового проекта Isnext.ru, куда уже начали переходить клиенты Exist.ru.
Exist.ru сообщил о прекращении обслуживания клиентов в пунктах выдачи заказов. Часть офисов пока не может выдать заказ или вернуть денежные средства, признала компания, подтвердив тем самым жалобы пользователей, которые появились на форуме Exist.ru с конца апреля.
Договор купли-продажи на сайте Exist.ru с московскими клиентами до последнего времени заключался с компанией «Эксист-М». Согласно Kartoteka.ru, «Эксист-М» контролируется структурой бизнесмена Владислава Доморацкого, сооснователя Exist.ru. «Ввиду разрыва партнерских отношений с ООО “Эксист-М” офисы этой компании теперь не имеют отношения к Exist.ru. Все вопросы относительно заказанных запчастей, гарантии и финансовые взаимоотношения с ООО “Эксист-М” вы можете решить по прежнему адресу офиса»,— пояснил администратор Exist.ru Юрий Поляков в ответе одному из пользователей сайта.
«Эксист-М» до 27 апреля была одним из франчайзи Exist.ru и обеспечивала интернет-магазин 130 офисами, половина из которых в Москве и области, рассказал “Ъ” совладелец компании «А+А Эксист-Инфо» (владеет товарным знаком и сайтом Exist.ru) Валерий Чикин. «Мы полагаем, что потери если и будут, то незначительны»,— считает господин Чикин. У компании функционирует 190 офисов франчайзи по России, добавил он.
«Эксист-М» подтвердила, что прекратила продажу товаров через Exist.ru. «Текущее состояние данного ресурса уже не соответствует тем техническим и логистическим требованиям, которые “Эксист-М” предъявляет в области IT-обслуживания клиентов»,— говорится в пресс-релизе «Эксист-М». Представитель Владислава Доморацкого сообщил “Ъ”, что «Эксист-М» выполнит обязательства перед своими клиентами.
В офисе «Эксист-М» “Ъ” сообщили, что зарегистрированные на Exist.ru клиенты могут потребовать возврат денег лично в официальных представительствах этой компании либо могут перерегистрироваться на сайте Isnext.ru, где будет восстановлен профиль пользователя с Exist.ru, включая средства на счету. В салонах «Эксист-М» планируется провести ребрендинг, следует из ее сообщения.
Восстановление профиля клиентов происходит на основании персональных данных клиентов «Эксист-М», которые уже были у компании, сообщил представитель господина Доморацкого. Валерий Чикин допускает, что «Эксист-М» могла собирать персональные данные клиентов во время их визитов в офисы.
Со вчерашнего дня столичные клиенты снова получили возможность делать заказы на Exist.ru, заключая договор купли-продажи с ООО «Автолюкс». Согласно данным Exist.ru, по адресу этой компании в Кунцево находится единственный офис обслуживания клиентов в Москве. Для оплаты могут использоваться средства, в том числе с того же баланса, который отображается на Isnext.ru.
Деньги на балансе на сайте фактически можно назвать депозитным счетом клиентов сайта Exist.ru в компании ООО «Эксист-М», состояние которого они могли видеть на сайте Exist.ru, поясняет исполнительный директор юридической компании Heads Consulting Никита Куликов. «Следовательно, на новый сайт добавляются только данные пользователей, а реального перевода денежных средств не происходит, так как они уже де-факто у собственников данного сайта»,— считает он. По словам юриста, «нелогично и неправомерно ругать сайт в том, что поставщик, формально другое юрлицо, срывает поставки и не принимает товар по возврату». «В целом все это можно назвать недобросовестной конкуренцией, жертвами которой стали обычные люди»,— заключил господин Куликов.