Курьеры Тинькофф Банка в шаге от забастовки

Источник
С весны часть их жалуется на значительное сокращение и задержку выплат. Курьеры, которые доставляют карточки клиентам, утверждают, что получают примерно вдвое меньше, чем получали до марта.
Теперь они объединились в инициативную группу и намерены через суд добиться признания себя штатными сотрудниками банка и компенсаций. В чем суть конфликта курьеров и банка, как устроена работа представителей «Тинькофф» и есть ли у них шансы в суде?

В начале нулевых предпринимателя Олега Тинькова заинтересовала новая бизнес-модель, которая тогда набирала популярность в США, — банковские услуги с дистанционным обслуживанием. Уже в 2007 году Тинькофф Банк (тогда — «Тинькофф Кредитные Системы») начал выдавать первые кредитные карты — разумеется, удаленно и без единого физического банковского отделения.

Через год у «Тинькофф» появился свой интернет-банк, а чуть позже расширился спектр услуг — можно было и получить дебетовую карту, и открыть банковский вклад. Однако в отличие от популярной в США схемы, в рамках которой важные документы и банковские карты отправлялись по почте, клиенты получали карты иным способом. Для оформления документов и выдачи карты представители банка приезжают к клиентам на дом. Именно эти представители, иначе говоря курьеры, обеспечивают важную часть функционирования дистанционного банка: привозят карты, доставляют подписанные договоры в офис, осматривают автомобили для выдачи страховок на машины и т. д.

Минус 50% от дохода

В конце июля один из курьеров банка в Санкт-Петербурге, Александр Хасанов, опубликовал жалобу на vc.ru. Он рассказал, что с марта нагрузка на курьеров значительно увеличилась — давние клиенты «Тинькофф» оформляли себе дополнительную карту с платежной системой «Мир», случился приток новых клиентов, пришедших из подсанкционных банков. Кроме того, банк изменил условия по части выплат, что сократило доход представителей «Тинькофф», указывал Александр. В апреле, как утверждает курьер, банк не выплатил ему около половины от заработанных им в марте денег. При этом, как утверждал Хасанов, проблемы с выплатами возникли не только у него, но и у многих его коллег — в апреле и в следующие месяцы они получали меньше, чем должны были согласно договору.

О проблемах с размером и временем выплат Forbes рассказали трое опрошенных представителей — двое из них уже уволились. Как рассказал в беседе с Forbes бывший представитель «Тинькофф», банк стал недосчитывать часть встреч курьеров с клиентами — от количества этих встреч зависит фиксированная часть выплат для представителей банка. «Раньше банк мог недосчитать три-пять встреч, однако сейчас в актах пропадает по 50 встреч с клиентами», — уточняет он. Кроме того, если банк в своих подсчетах не учел встречу с клиентом, он также не учитывает и все проданные ему услуги — SIM-карты, кредитные карты и тому подобное, что также оплачивается курьерам отдельно. «Представьте: мы в ограниченное время продаем клиентам дополнительные продукты банка, отрабатываем возражения, открыли брокерский или кредитный счет. Но все впустую — наши усилия просто не учли», — негодует он. По словам курьера, банк стал недоплачивать ему с мая — в прошедшие месяцы он недополучал от 30% до 60% от причитающихся выплат.

«Точно сказать, на сколько в среднем уменьшились выплаты курьерам, сложно — все зарабатывают по-разному. До марта я зарабатывал 80 000 рублей, в последние месяцы получал по 40 000 рублей, выполняя работу так же, а иногда и выше своего KPI», — рассказал Хасанов Forbes.

По словам другого бывшего представителя «Тинькофф», руководитель Санкт-Петербургского сектора представителей банка проводил групповую встречу в Zoom для ответов на вопросы курьеров. На вопрос, почему банк стал недосчитывать встречи представителей с клиентами, он ответил, что ошибки нет — сами представители неверно считают встречи. Однако позже, в августе, собеседник Forbes завел в системе задачу и получил компенсацию за недосчитанные в мае встречи — она составила 8000 рублей. В целом зарплата представителей сократилась, отметил собеседник Forbes: в феврале он получил 80 000 рублей, а в июле — 50 000 рублей за аналогичное количество работы.

В июне Хасанов создал Telegram-чат для курьеров, которые не согласны с подсчетами банка и считают, что недополучили свои заработанные деньги. Так, один из участников чата рассказал, что не получил аванс за март, апрель и май. Участник другого чата представителей «Тинькофф» написал, что за месяц работы, проведя 203 встречи с клиентами, получил 28 000 рублей.

Представитель «Тинькофф» рассказал, что в начале лета несколько десятков человек «затронула техническая ситуация» с переводами выплат на новую систему. Он также добавил, что банк общается с группой представителей Санкт-Петербургского офиса и находится в контакте с каждым, кому не пришли положенные выплаты. Всего в Telegram-чатах «Вопросы по выплатам» и «Профсоюз Tinkoff» больше 600 участников, эти группы объединяют курьеров из Москвы и Санкт-Петербурга. Другие группы объединяют и региональные города — Кострому, Чебоксары, города Приморского края.

Как устроена работа курьера

Согласно договору (его копия есть в распоряжении Forbes) курьеры обязуются приезжать на встречи к действующим и потенциальным клиентам банка, доставлять им банковские и SIM-карты, а также оформлять необходимые документы. Кроме того, в их обязанности входит бережно хранить документы до передачи в офис, устанавливать оборудование и выполнять «иные поручения» от заказчика, то есть банка.

Курьеры не получают фиксированные выплаты. Вознаграждение представителя формируется из бонуса за количество встреч и премии за продажи продуктов банка и подписание договоров с клиентами, рассказывает бывший представитель банка Александр Сергов. За каждые проведенные 50 встреч с клиентами банк выплачивал курьеру 5000 рублей. Это неприкосновенная часть заплаты — из нее не вычитают штрафы и прочее, уточняет Сергов. Он уволился в августе.

За каждую выданную кредитную карту курьер получал 800 рублей и еще полторы тысячи, если клиент воспользовался ею в первые семь дней. Кроме того, за каждые проведенные 50 встреч с клиентами банк выплачивал курьеру бонусные 5000 рублей. Вторая часть бонуса зависела от проданного продукта: за перевыпуск дебетовой карты курьер получает 50 рублей, а за выдачу первичной — 100 рублей.

«В Москве хорошая зарплата для представителя, который выполняет средние показатели, — от 80 000 до 100 000 рублей, а в Санкт-Петербурге — примерно 65 000-80 000 рублей. В регионах — немного ниже, но в целом это хорошая зарплата — получать такие деньги, не особо парясь», — говорит Хасанов. Сам «Тинькофф» указывает зарплату курьера в Москве от 90 000 рублей до вычета налогов.

«Все, что ты заработал, умножается на твой KPI. Если KPI 70% — получаешь 70% от того, что ты заработал. Максимальный балл KPI — 125%, то есть можно получить 125% от своего выполненного объема работы. На практике я не видел ни одного представителя, которому бы удалось получить максимальный балл», — говорит курьер.

Кроме выплат, существуют и штрафы. В случае нарушения установленных сроков выполнения работ курьер выплачивает неустойку в размере 0,3% от общей стоимости работ за месяц, указано в договоре. На практике штрафы работают тогда, когда курьер отменяет или переносит встречу с клиентом, — один из пользователей чата писал, что теряет 70 рублей за одну перенесенную встречу. Кроме штрафов за перенос встреч, в договоре также прописан штраф за утерю или распространение конфиденциальных документов — 500 000 рублей.

Одна из бывших представителей банка Ольга Кучеренко рассказала Forbes, что за опоздание на пять минут «Тинькофф» штрафует представителей на 5% от заработанного за месяц, а если курьер опаздывает на час — его лишают 30% от нефиксированной части выплат. Однажды Кучеренко оштрафовали на 120% за то, что девушка «не вовремя» отсканировала конверты. «Однако что такое «вовремя», мне никто не объяснил, так как даже в договоре не прописаны часы рабочего дня», — утверждает она. В феврале Кучеренко подала жалобу в трудовую инспекцию, так как считает, что выполняемая представителями работа должна быть оформлена по трудовому договору. Вскоре после этого «Тинькофф» расторг с ней договор.

Однако условия выплат периодически меняются. Так, после начала «спецоперации»* на Украине представителей поделили на две группы: первой платили 800 рублей за выдачу одной кредитной карты, а второй — 600 рублей за выдачу кредитной карты и еще 1250 рублей, если клиент воспользовался ею в первые семь дней, рассказал Хасанов.

С 1 сентября банк снова меняет условия: теперь оплата будет проводиться в баллах — об этом банк уведомил курьеров из разных регионов. «Теперь ты получаешь за встречу не 50 рублей, а 50 баллов. А вот как баллы конвертируются в деньги, зависит от региона, в котором работает представитель», — объяснил Хасанов. В Москве за 50 баллов курьер получит 50 рублей, в Санкт-Петербурге — 42,3 рубля (1 балл = 0,846 рубля). В других регионах коэффициент еще ниже. Так, представитель чебоксарского офиса «Тинькофф» рассказал, что согласно его новому договору один заработанный балл будет равняться 0,68 рубля, а также отменены фиксированные выплаты за количество проведенных встреч. «Раньше за 100 проведенных встреч, 10 проданных SIM-карт и 10 открытых инвестиционных счетов я получал 40 000 рублей. С новыми условиями это будет 20 000 рублей, если не переносить встречи», — возмущается он.

Подать в суд

Часть задержанных выплат «Тинькофф» уже вернул, однако, по словам курьеров, это очень небольшие деньги — так, банк дважды доначислял исполнителям по 222 рубля и 223,4 рубля. Один из курьеров рассказал, что банк прислал ему половину от того, что был должен, — 66 000 рублей. При этом, по словам Хасанова, есть несколько человек, которые вообще не получили никаких выплат за последние несколько месяцев, но это скорее исключение, добавляет он.

Некоторые участники чата с пострадавшими курьерами пожаловались, что из-за сокращенного дохода были вынуждены воспользоваться «Кубышкой» — сервисом «Тинькофф», который предоставляет займы на короткий срок в 7-14 дней. «Я специально брал деньги так, чтобы вернуть без процентов, к зарплате. Однако ее перенесли. Теперь я должен банку проценты из-за того, что сам же банк не может полностью и вовремя выплатить заработанные мною деньги», — жалуется он.

Спустя полгода с начала проблем с выплатами сотрудники решили объединиться для подачи искового заявления в суд. Им помогает частный юрист Евгений Карякин, который ранее представлял интересы уволенного оператора кол-центра «Тинькофф» Анастасии Резюк. Тогда девушка выиграла суд у банка и добилась восстановления на работе, а также компенсации за девять месяцев.

Основным предметом иска является переквалификация договоров ГПХ в трудовые и взыскание компенсации для тех курьеров, договоры с которыми «Тинькофф» расторг, как это случилось у Хасанова, сказал Forbes Карякин. Сколько именно человек присоединилось к иску и о скольких пострадавших известно, Карякин не раскрывает — истцы опасаются, что банк начнет вычислять их и увольнять еще до подачи иска. Подать иск инициативная группа планирует на этой неделе.

Правоотношения, регулируемые не трудовым, а гражданско-правовым договором, для заказчика выгоднее, объясняет управляющий партнер юридической компании Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин. Во-первых, не возникает обязанности по отчислениям в социальные фонды, осуществления выплаты выходных пособий, отпускных и иных платежей в пользу нанятого сотрудника, исполнителю работ по ГПХ не нужно предоставлять рабочее место, медстраховку, не возникает проблем с его увольнением, поскольку гражданско-правовой договор носит чаще всего срочный характер и его можно просто не продлевать без каких бы то ни было последствий и обязательств в виде выходного пособия.

По общему правилу, суд анализирует фактические отношения, сложившиеся между сторонами — заказчиком и исполнителем, объясняет юрист АБ «S&K Вертикаль» Никита Кузьмин. Он также уточняет, что суды исходят из фактических обстоятельств каждого конкретного дела, поэтому заранее предположить вероятность переквалификации отношений в трудовые сложно, считает Кузьмин.

По мнению Федюкина, перевести отношения с банком из гражданско-правовых в трудовые будет сложно. «Предполагается, что стороны такого договора (ГПХ) свободны в его заключении, то есть никто не заставляет исполнителя подписывать договор, если он не согласен с условиями. Если он его заключает, то принимает на себя в том числе и риски, связанные с потерей всего или части вознаграждения за выполненную работу, если работа не выполнена в срок, не выполнена в установленном договором объеме или качество работ не соответствует требованиям, установленным договором», — заключает юрист.
Персоны Компании
Инвестфонд Олега Железко кует скандалы
Ворох проблем вокруг Олега Железко и его инвестфонда рискует похоронить репутацию бизнесмена не только в России, но и на столь любимом им Западе.
Дерипаска и Рыбку съел, и на Навального сел
Девять судов Олега Дерипаски.
Тиньков наговорил Дерипаске на 2 миллиарда рублей
Дерипаска подал иск к Тинькову из-за оскорбительных высказываний в одной из соцсетей. Он требует взыскать с бизнесмена компенсацию 2 миллиарда рублей. Эту сумму в случае победы Дерипаска планирует направить на благотворительные проекты
Телеграм-канал Компромат ГРУПП: сообщения от 14.07.2022
Сообщения канала за 14 июля 2022 года.
Как связаны арест Сачкова и экс-замглавы аппарата правительства РФ
Компания Group-IB арестованного за госизмену Ильи Сачкова объявила о “реструктуризации” в контексте разделения российского бизнеса и “заморского
Телеграм-канал The Moscow Post: сообщения от 16.06.2022
Сообщения канала за 16 июня 2022 года.
VK и Владимир Потанин приглядываются к «Авито»
VK заинтересовался покупкой классифайда.
Кому под санкциями жить хорошо
Россию сравнивают с Юпитером, которого санкции лишили глобальной газовой оболочки, оставив железно-никелевое ядро — символ технологического отката к тому немногому, что страна действительно может делать сама.
Почему на активы Мельниченко и Усманова Запад закрывает глаза
Российские олигархи спасают свои капиталы, ведя закулисные переговоры с Западом.
Больше банков в Потанина не лезет
«Интеррос» после покупки Росбанка и 35% в Тинькофф Банке больше не планирует новых приобретений в банковской сфере, заявил основной владелец компании Владимир Потанин. 
Deutsche Bank российские банки в упор не видит
Deutsche Bank перестал работать с рядом крупных российских банков, закрыв им корсчета. Ранее похожее решение приняла группа Raiffeisen.
«Хоум Кредит» приземлился во двор Ивана Тырышкина
Чешская группа продаст российский «Хоум Кредит». Новыми владельцами банка станет группа частных инвесторов во главе с председателем совета директоров СПБ Биржи Иваном Тырышкиным.
Олег Тиньков без банка и ледокола
Олег Тиньков, продавший долю в группе «Тинькофф», также избавился от дачных комплексов на Камчатке и в Астрахани и намерен продать яхту-ледокол. По его словам, он перестал быть миллиардером и его состояние составляет 0,2 миллиардов долларов.
Тиньков продал банк на всякий пожарный
Как Олег Тинькофф продавал Тинькофф банк и что с ним будет дальше.
Банковский гербарий Потанина
Олигарх может попробовать повторить схему с Росбанком опробованную 14 лет назад. Что останется от банковских активов Потанина.
От «Яндекса» отпочковываются не только сотрудники, но и проекты
Крупнейшая российская IT-компания из-за «спецоперации» оказалась на грани дефолта, ее гендиректор — под санкциями, а опционы тысяч сотрудников обнулились одним днем. 
Тиньков благодарен Потанину за копейки
Бизнесмен заявил, что в Россию «больше не ездок», и подчеркнул, что у него в стране «не осталось ничего». И поблагодарил Потанина за выкуп его доли в TCS Group. 
Телеграм-канал The Moscow Post: сообщения от 29.04.2022
Сообщения канала за 29 апреля 2022 года.